clausulas | Visplay CNC

Cláusulas:

1. Tiempos de Entrega
Los equipos Visplay CNC son de alta demanda, por lo que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de diversos factores, como calendarios de producción y la fecha establecida por el personal de ventas. Normalmente, los tiempos de entrega son de 3 a 7 semanas, dependiendo de los requisitos del cliente, zona geográfica, entregas y recepciones aduaneras. Para casos de exportación de equipos a EE.UU., Canadá, Europa y LATAM, el tiempo de entrega puede ser mayor. A pesar de que se haya proporcionado una fecha estimada de entrega, esta podría tener una variación de hasta +/- 10 días hábiles debido a factores como revisiones de certificados, trámites aduanales, control interno y sistematización. En el caso de equipos "Custom", el tiempo de entrega podría ser aún mayor.

2. Condiciones de Pago y Almacenaje
Los equipos deben ser 100% liquidados como mínimo 6 días hábiles antes de la fecha de entrega, para permitir la auditoría interna y la gestión de liberación del equipo en planta. Una vez que la construcción del equipo esté terminada (y tras el aviso de Visplay CNC), el cliente tendrá un plazo máximo de 4 días hábiles para realizar el pago. Si no se realiza el pago dentro de este plazo, el equipo será enviado a almacenaje y se cobrará una tarifa diaria de $550.00 (Quinientos cincuenta pesos 00/100 M.N.) más IVA, por cada día de retraso en la liquidación. En caso de requerir accesorios adicionales, estos deberán ser solicitados por escrito al personal de ventas y serán entregados previa verificación de existencia y pago por parte del cliente. Visplay CNC no se hace responsable por equipos no recogidos después de 30 días de la fecha de entrega. Además, si el cliente no liquida y recoge su equipo dentro de los 55 días posteriores a la fecha de entrega, el equipo será enviado a remate, perdiendo cualquier anticipo o apartado entregado.

3. Entrega de Equipos
Los equipos se entregan probados, certificados y listos para operar, una vez recibido el equipo por el cliente, Visplay CNC no se hace responsable por nungun desperfecto que haya sufrido el equipo en el transporte o viaje.

4. Instalación, Transporte y Capacitación
Si el cliente ha contratado la instalación, transporte y capacitación, el proceso será el siguiente:

Día 1: Entrega (y posible instalación y capacitación, dependiendo de horarios y tipo de entrega; no aplica para todos los equipos).
Días 2 y 3: Capacitación (estos días pueden ser distintos al día de entrega, dependiendo de la calendarización de Visplay CNC).
Día 4: Una vez entregado el equipo, puesto en funcionamiento y con la capacitación terminada, podría ser necesario regresar en un período posterior para realizar ajustes adicionales o corregir fallas de la instalación inicial (esto está contemplado dentro de los costos de montaje). Los ajustes adicionales se realizarán en hasta 2 visitas para equipos estándar y hasta 6 visitas para equipos custom, sin una fecha definida entre la primera y la última visita.

Si el inmueble donde se llevará a cabo la instalación no cumple con los requerimientos mínimos solicitados por Visplay CNC ó si no se puede realizar la instalación por razones imputables al cliente, Visplay CNC se reserva el derecho de suspender la instalación y podrá regresar en más ocasiones, generando costos adicionales para el cliente.

5. Capacitación e Instalación Estándar
La capacitación e instalación estándar incluye:

Instalación del equipo en el sitio.
Uso básico de software y/o controlador (administrador de máquina).
Habilitación de equipo CNC.
Recomendaciones escritas/digitales para la operación del equipo.

Nota importante: No incluye cursos de maquinado, herramientas, software CAM ni la fabricación de piezas del cliente. Durante la instalación, se realizará una prueba de corte con un CAM de calibración previamente creado en Visplay CNC, lo cual es suficiente para la entrega del equipo CNC. No se crean CAMs ni piezas del cliente durante la instalación. Cualquier solicitud adicional debe ser notificada por escrito a Visplay CNC y aprobada antes de la visita, ya que el técnico llevará instrucciones específicas desde planta que no pueden modificarse.

6. Entrega de Garantías y Manuales
A la entrega del equipo, se proporcionará digitalmente al cliente el siguiente material:

Garantía del equipo.
Certificado de autenticidad con número de serie.
Manual de operación de software y hardware.
Lista de indicaciones para operación con preguntas frecuentes y consejos para un trabajo adecuado.
Liga para pagina web de Soporte y Descargas.

Es obligatorio que el cliente lea completamente el manual de indicaciones y preguntas frecuentes, ya que el servicio de atención a clientes no atenderá consultas que ya estén explicadas en estos documentos.

7. Soporte Técnico y Atención al Cliente
El soporte técnico y la atención al cliente se gestionan únicamente a través de nuestra plataforma Visplay On Line, con el fin de agilizar las respuestas. Generalmente, las consultas se atienden dentro de un período de 24 a 48 horas hábiles.

8. Condiciones de la Cotización
Los equipos se entregan conforme a lo detallado en la cotización formal enviada por Visplay CNC. Cualquier cambio o adición debe ser expresado por escrito y anexado a la cotización para ser válido. El cliente debe revisar y confirmar cualquier promoción con su vendedor antes de formalizar la compra.

9. Condiciones de Anticipos y Pagos
No se aceptan cambios ni devoluciones de apartados, anticipos o pagos totales una vez que se haya generado un número de serie o cuando el equipo haya sido facturado(2 hrs. después del pago “Máximo) ya sea para una máquina o una refacción Visplay CNC. Es importante que el cliente revise y aclare cualquier duda sobre la compra o cotización antes de realizar el pago. En el caso de pagos, apartados y anticipos, si el pago no se completa en un máximo de 20 días naturales, dichos depósitos serán perdidos sin derecho a reembolso, de igual manera la empresa no se hace responsable por equipos y/o sistemas nuevos o de reparación, no reclamados después de este mismo periodo.

10.- Equipos no reclamados.

Una vez que el cliente realice un anticipo, apartado o pago total por el equipo, dispone de un plazo máximo de veinte (20) días para completar cualquier acción necesaria relacionada con su compra, como el pago restante o la recogida del producto. Transcurrido este período sin que el cliente cumpla con las obligaciones acordadas, cualquier cantidad entregada a nuestra empresa se considerará perdida, sin posibilidad de reembolso. Asimismo, cuando el equipo está listo y se notifica al cliente, si este no liquida la cantidad restante dentro del periodo especificado, el equipo se enviará a destrucción. En este caso, el cliente también perderá su inversión, sin opción a recuperación. Para obtener un equipo, el cliente deberá realizar un nuevo pago o adquirir uno nuevo. Estas condiciones son parte fundamental de nuestro contrato y aceptadas por el cliente al momento de efectuar el pago inicial.

11. De la instalación o servicio.

Una vez realizado el pago o entregado el equipo para el servicio de instalación, el cliente dispone de un plazo máximo de treinta (30) días para solicitar dicho servicio o visita técnica. Si el cliente no efectúa la solicitud dentro de este período, perderá el derecho a la instalación sin derecho a reembolso, debiendo efectuar un nuevo pago para poder agendar el servicio nuevamente. Una vez solicitada la instalación dentro del plazo estipulado, Visplay proporcionará al cliente una fecha de visita, la cual no estará relacionada con la fecha de pago o solicitud inicial del servicio. La solicitud debe efectuarse dentro de los treinta (30) días posteriores al pago, siendo esta condición parte fundamental del acuerdo contractual.

12. Responsabilidad por Daños
Una vez entregado y probado el equipo en el sitio con el cliente, Visplay CNC no se hace responsable por daños causados al equipo por mal uso, excepto en aquellos casos en que los daños sean atribuibles a defectos de fabricación, en cuyo caso se aplicará la garantía correspondiente para reparación del equipo (previa revisión del área técnica de la empresa).

13. Garantía de Equipos
Los equipos Visplay CNC cuentan con una garantía específica (revisar póliza de garantía) por defectos de fabricación en todas sus piezas, exceptuando motores y drivers. En caso de aplicación de garantía en el extranjero, Visplay CNC cubre los costos de reparación, pero los gastos de traslado y viáticos correrán por cuenta del cliente. Para que la garantía sea válida, el cliente debe firmar el reporte técnico y la orden de entrega de Visplay CNC; de lo contrario, la garantía quedará invalidada sin derecho a réplica.

14. Indicaciones para el Usuario
Al momento de la entrega, Visplay CNC proporcionará una carpeta digital con indicaciones para el usuario, las cuales deben seguirse estrictamente para que la garantía pueda ser válida en caso de ser necesaria.

15. Revisión, Reparación o Visita Técnica
Para cualquier revisión, reparación o visita técnica, el cliente debe coordinar la programación con el área de servicio de Visplay CNC. Las visitas se agendarán según la disponibilidad del calendario de servicio técnico, y se realizarán dentro de un plazo de 3 a 12 días hábiles posteriores a la solicitud.

16. Condiciones de Garantía en Caso de Uso Incorrecto
Visplay CNC se reserva el derecho de aplicar la garantía si el equipo fue utilizado de manera incorrecta o modificado por el cliente. Se requerirá una revisión previa del equipo antes de aplicar la garantía. En caso de que la visita o revisión determine que el daño es responsabilidad del cliente, este deberá cubrir los costos generados por dicha visita.

17. Transporte Externo
En caso de que la entrega del equipo se realice mediante compañías de transporte externas a Visplay CNC, la empresa no se hace responsable por daños ocasionados durante el traslado. Es necesario que el cliente revise el equipo al recibirlo. Si el equipo llegara incompleto o dañado, el cliente debe rechazar la entrega del transportista para poder ejercer el seguro de viaje (si este ha sido contratado). La empresa transportista ajena a Visplay CNC será elegida por el cliente de entre las opciones disponibles, reconociendo que estas compañías son terceros sin relación con Visplay CNC.

18. Responsabilidad por Traslados
Los tiempos de entrega y los traslados de los equipos, una vez que hayan salido de planta, dependen de la compañía transportista. Visplay CNC se deslinda de cualquier situación relacionada con los traslados y tiempos de tránsito.

Nota Final:
Todas las piezas y componentes de los equipos son fabricados, creados y diseñados por Visplay. Cualquier modificación realizada por el cliente en los equipos Visplay invalidará la garantía.